A Ypê deu início ao processo de reembolso para consumidores que compraram produtos afetados pela suspensão da Anvisa. Os clientes já estão recebendo os valores pagos por itens que passaram por testes que indicaram problemas.
Para solicitar o reembolso, os consumidores devem preencher um formulário disponível no site da Ypê, incluindo informações como nome completo, CPF, telefone, e-mail, chave Pix, endereço e dados do produto. O envio de fotos da nota fiscal e do lote contaminado é opcional.
Após o preenchimento, o cliente receberá um e-mail para confirmar a chave Pix onde será feito o pagamento, além de informações sobre o produto. Em testes realizados, a restituição ocorreu um dia útil após a confirmação, sendo realizada pela fabricante Química Amparo via Pix.
A Ypê não informou se todos os consumidores terão direito ao reembolso ou se haverá recolhimento dos lotes em suas residências. A Anvisa e especialistas em saúde recomendam que os produtos não sejam descartados, devido ao risco de contaminação.
Na última quinta-feira, a Anvisa suspendeu a fabricação e venda de detergentes, lava-roupas e desinfetantes líquidos com lotes que terminam em 1. A Química Amparo, no entanto, conseguiu um efeito suspensivo temporário para a proibição.
Uma reunião da Anvisa está agendada para decidir sobre a manutenção do efeito suspensivo do recurso. Até essa definição, os consumidores têm pouca base jurídica para exigir trocas ou reembolsos, conforme especialistas.
A empresa disponibilizou um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para esclarecer dúvidas e orientar sobre o formulário. Os números de contato são 0800-002-6071, 0800-278-0024 e 0800-130-0544, com horários variados.
Nos testes realizados, houve dificuldade em completar as ligações devido à alta demanda, mas a empresa informou que triplicou sua capacidade de atendimento recentemente.
Produtos afetados
A Anvisa identificou que os lotes que terminam com o número 1 dos seguintes produtos apresentam risco aos consumidores:
- Lava-louças Ypê Clear Care
- Lava-louças com enzimas ativas Ypê
- Lava-louças Ypê
- Lava-louças Ypê Toque Suave
- Lava-louças Concentrado Ypê Green
- Lava-louças Ypê Clear
- Lava-louças Ypê Green
- Lava-roupas líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
- Lava-roupas líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas
- Lava-roupas líquido Tixan Ypê Antibac
- Lava-roupas líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
- Lava-roupas líquido Tixan Ypê Green
- Lava-roupas líquido Ypê Express
- Lava-roupas líquido Ypê Power Act
- Lava-roupas líquido Ypê Premium
- Lava-roupas Tixan Maciez
- Lava-roupas Tixan Primavera
- Desinfetante Bak Ypê
- Desinfetante de uso geral Atol
- Desinfetante perfumado Atol
- Desinfetante Pinho Ypê
- Lava-roupas Tixan Power Act
Verificação de lotes
Os consumidores devem verificar o número do lote na embalagem. Se o código terminar em 1, o produto não deve ser utilizado. O número do lote geralmente está marcado com a letra L.
Motivo da suspensão
A Anvisa informou que a decisão foi baseada em inspeções que revelaram descumprimentos em etapas críticas do processo produtivo, o que pode resultar em contaminação microbiológica dos produtos, gerando riscos à saúde.
Orientações ao consumidor
A recomendação da Anvisa é que os consumidores suspendam imediatamente o uso dos lotes afetados e entrem em contato com o SAC da empresa para orientações sobre devolução e recolhimento.
