O Sistema Único de Saúde (SUS) está prestes a lançar um sistema de agendamento de consultas através do WhatsApp, que poderá beneficiar 20,4 milhões de usuários da rede pública. A iniciativa visa simplificar o acesso, diminuir faltas e desistências, além de aumentar a ocupação das vagas disponíveis.
Desenvolvida pela Integra Saúde Digital, a nova ferramenta permitirá que os pacientes confirmem ou solicitem o reagendamento de consultas diretamente pelo aplicativo de mensagens, eliminando a necessidade de interação com um operador.
Atualmente, o agendamento de consultas com especialistas requer um encaminhamento de um clínico e é realizado por meio do sistema do SUS, acessível pelo aplicativo local. Com a implementação do WhatsApp, parte desse processo poderá ser realizada de forma mais ágil.
O serviço está em fase piloto em algumas cidades parceiras e deverá ser oficialmente lançado no próximo trimestre. Entre os indicadores a serem monitorados estão a taxa de absenteísmo, o tempo médio de agendamento, a ocupação das vagas e a satisfação dos pacientes.
Caso um paciente desista ou não consiga comparecer, a automação do sistema permitirá que a vaga seja rapidamente disponibilizada para outro usuário. A gestão das vagas e a regulação continuarão a ser responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.
