Mulher afirma que retornou à unidade após sair para resolver compromissos familiares e não encontrou mais a médica; Secretaria de Saúde informa que os 16 pacientes agendados foram atendidos e que uma nova consulta foi marcada
Uma paciente relatou dificuldades durante um atendimento no Centro de Especialidades Zezito Moura, localizado no bairro Jatobá, em Patos, no Sertão da Paraíba, nesta sexta-feira (16). Segundo a mulher, ela tinha uma consulta marcada para o período da manhã, às 08h30, mas, após sair da unidade para resolver compromissos familiares, retornou e não encontrou mais a médica.
No relato encaminhado ao Patos Online, a paciente afirmou que mora nas proximidades da Cruz da Menina, em outra região da cidade, e que precisou se deslocar até o centro de especialidades. Ela disse ter chegado por volta das 8h e aguardado até aproximadamente as 10h, sem que a médica tivesse iniciado o atendimento, conforme sua percepção naquele momento.
Ainda de acordo com a paciente, um funcionário informou que os atendimentos poderiam se estender até a tarde. Diante disso, ela decidiu voltar para casa para preparar o almoço e buscar o filho na escola, na expectativa de retornar à unidade posteriormente.
A mulher também relatou que tentou entrar em contato com o serviço pelos telefones disponibilizados para saber quantas pessoas ainda aguardavam atendimento, mas não conseguiu obter resposta. Ao retornar ao local, por volta das 12h40, afirmou que a médica já havia deixado a unidade.
Eu saí próximo à Cruz da Menina, no sol quente, porque os contatos do centro não são atendidos pelos funcionários — declarou a paciente, ao criticar a falta de informações e as dificuldades enfrentadas durante o deslocamento.
Ouvidoria da Saúde apresenta esclarecimentos
Procurada pelo Patos Online, a Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Patos informou que tomou conhecimento da manifestação e buscou esclarecimentos junto à coordenação da unidade.
Conforme a resposta encaminhada ao portal, os registros do sistema indicam que a médica cumpriu sua escala normalmente. A Ouvidoria afirmou que o primeiro atendimento foi concluído às 9h04 e que os 16 pacientes agendados para o dia foram atendidos.
Sobre o contato telefônico, o órgão explicou que o número disponibilizado pela unidade é destinado exclusivamente ao recebimento de mensagens pelo WhatsApp. Segundo a verificação realizada no aparelho, não havia registro de mensagens enviadas pela paciente.
A Ouvidoria também informou que a mulher ocupava a 10ª posição na fila e teria comunicado à equipe que precisaria se ausentar por um breve período. Quando retornou, por volta das 12h50, segundo a Secretaria, a médica já havia concluído os atendimentos previstos para aquele dia.
Consulta foi reagendada
Ainda de acordo com a Ouvidoria, a equipe da unidade ficou com uma cópia da marcação apresentada pela paciente e realizou um novo agendamento no mesmo momento, sem que ela precisasse reiniciar o processo de solicitação de vaga.
Na nota, o órgão afirmou compreender as dificuldades do cotidiano e destacou que a equipe buscou oferecer acolhimento e orientação à usuária, reiterando o compromisso com o acesso aos serviços de saúde.
Confira a nota na íntegra
A Ouvidoria da Saúde de Patos tomou conhecimento da sua manifestação e buscou apurar detalhadamente o ocorrido junto à Coordenação do zezito Moura para lhe prestar o devido retorno
Sobre o atendimento médico: Verificamos no sistema do Zezito que a médica cumpriu sua escala normalmente. Conforme mostram os relatórios do sistema (em anexo), às 09h04 a médica já havia concluído o atendimento do primeiro paciente, atendendo a lista de 16 usuários agendados para o dia.
Sobre o contato telefônico: O telefone da unidade é voltado exclusivamente para atendimento via mensagens de WhatsApp. Ao checarmos o aparelho, vimos que não consta registro de mensagens enviadas.
Sobre o fluxo da consulta: Constatamos que ela era a 10ª paciente da fila e informou à equipe que precisaria dar uma saída rápida. No entanto, quando você retornou à unidade, já eram 12h50 e a médica já tinha finalizado o atendimento de todos os pacientes da lista.
Compreendendo as eventualidades do dia a dia, mesmo tendo ocorrido esse atraso no seu retorno, a equipe da unidade agiu de forma acolhedora: ficou com a cópia da sua marcação e já realizou o seu novo agendamento na hora, sem que a paciente precisasse refazer o processo de solicitação de vaga.
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