A iniciativa Balcão Paraíba Digital, uma das principais ações do Governo da Paraíba voltadas à inclusão digital, recebeu reconhecimento no 3º Congresso e Feira de Oportunidades para Municípios do Estado da Paraíba e no 39º Fórum Regional de Fortalecimento da Rede de Parcerias, realizados em Campina Grande. O evento reforçou o papel do Estado nas políticas de transformação digital e cooperação entre diferentes esferas de governo.
Durante o evento, Jacqueline Gusmão, secretária executiva de Modernização e Transformação Digital, liderou o painel intitulado
Transformação Digital e Cooperação Interfederativa: A Experiência do Balcão Paraíba Digital
. Ela enfatizou a importância da transformação digital como uma política pública que prioriza o cidadão, visando aumentar o acesso a serviços mais eficientes e acessíveis. Nesse cenário, o Balcão Paraíba Digital se apresenta como uma solução prática para eliminar barreiras no acesso a serviços públicos digitais.
O Balcão Paraíba Digital é um espaço físico que oferece atendimento presencial assistido, onde os cidadãos recebem orientação para acessar serviços digitais do Governo da Paraíba e do Governo Federal, utilizando a plataforma GOV.BR. A iniciativa tem como objetivo promover a inclusão digital, o letramento e a autonomia no uso de tecnologias, especialmente para aqueles com dificuldades de acesso.
A ação foi possível graças à cooperação com o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), estabelecida por meio de um Acordo de Cooperação Técnica entre o Governo da Paraíba, o MGI e a Escola Nacional de Administração Pública (Enap) em 2024. Essa parceria visa fortalecer a integração entre a União, o Estado e os municípios, além de ampliar o acesso a soluções digitais em nível nacional. Durante o evento, também foi renovado o Acordo de Parceria por mais dois anos no âmbito do Programa Nacional de Gestão e Inovação (PNGI).
Dados apresentados no painel evidenciam o impacto do Balcão Paraíba Digital. Desde a sua inauguração em novembro de 2025 na Casa da Cidadania do Shopping Tambiá, a iniciativa já realizou 7.980 atendimentos em 97 dias úteis, com uma média de 98 atendimentos diários. O serviço mais procurado tem sido o agendamento da Carteira de Identidade Nacional (CIN), além de atendimentos relacionados à conta GOV.BR, como recuperação de senha e atualização de dados.
Atualmente, o Balcão Paraíba Digital opera em João Pessoa, com unidades na Casa da Cidadania do Shopping Tambiá e no Protocolo Geral do Centro Administrativo Estadual. A iniciativa está em fase de expansão, com planos para abrir novas unidades em Casas da Cidadania na Região Metropolitana, ampliando assim o alcance e o impacto da política de cidadania digital no Estado.
