A escuta da população foi o foco da visita técnica da Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde (OuvSUS) ao Hospital do Servidor General Edson Ramalho, em João Pessoa. A comitiva federal teve a oportunidade de conhecer as práticas adotadas pela Ouvidoria do hospital, reconhecida como um canal essencial entre usuários e gestão.
Gestores e profissionais do hospital apresentaram resultados significativos, como um índice de satisfação do usuário de 82,21% em 2025, superando a meta de 70% estabelecida pela Secretaria de Estado da Saúde e a Fundação Paraibana de Gestão em Saúde. Além disso, a média de denúncias e reclamações ficou em 9,89%, abaixo do limite de 12%.
Leonardo Maia, coordenador-geral de Gestão da Informação em Ouvidorias do SUS, explicou que a visita visa entender o funcionamento dos serviços e propor melhorias.
Estamos aqui para fazer um diagnóstico das ouvidorias hospitalares da Paraíba e construir sugestões de melhoria — afirmou.
A diretora assistencial do hospital, Laís Pinto, destacou a importância da Ouvidoria para identificar questões que podem passar despercebidas.
A fala do cidadão é fundamental para ajustes e melhorias na comunicação e no atendimento — ressaltou.
Vivian de Paula, coordenadora da Ouvidoria do HSGER, enfatizou o acolhimento como a principal característica do serviço.
Nosso trabalho é acolher, escutar e buscar soluções para os cidadãos — disse, mencionando a colaboração entre setores como um fator chave para os bons resultados.
Micaella Araújo, referência técnica da Ouvidoria Geral do SUS na Paraíba, elogiou a dedicação da equipe do hospital.
É uma equipe pequena, mas extremamente comprometida, que se destaca pelo seu empenho — afirmou.
Fabrício Martins, coordenador da Ouvidoria da Saúde da Secretaria de Estado da Saúde da Paraíba, ressaltou a importância da parceria entre a Ouvidoria Geral do Estado e o Hospital Edson Ramalho.
Quando gestão e ouvidoria trabalham juntas, quem se beneficia é o cidadão — concluiu.
A Ouvidoria do HSGER disponibiliza várias formas de contato para os usuários, incluindo QR Code, caixa-urna, e-mail e telefone, além do atendimento presencial.
