A Secretaria de Desenvolvimento Urbano de João Pessoa (Sedurb) realizou um treinamento com seus servidores, visando aprimorar os fluxos de trabalho e o atendimento à população através do aplicativo João Pessoa na Palma da Mão. A ferramenta, que é gratuita e disponível para Android e iOS, permite que os cidadãos acessem o Executivo Municipal para abrir protocolos e acompanhar suas demandas.
Durante a capacitação, foram discutidos questionamentos e sugestões que visam aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento. Um dos objetivos é integrar ainda mais o aplicativo com a plataforma 1Doc, o que deve fortalecer a organização interna e possibilitar novos serviços digitais.
Vai ficar bem mais prático para o próprio cidadão, pois quando ele precisar de uma autorização para uso de solo, por exemplo, ou fazer alguma queixa sobre irregularidades urbanas, não vai precisar vir ao nosso espaço físico, pois através do aplicativo João Pessoa na Palma da Mão estaremos movimentando e fazendo os devidos encaminhamentos. Com as mudanças que estamos planejando, o tempo de resposta vai diminuir e o cidadão poderá acompanhar melhor sua demanda.
O treinamento contou com o suporte técnico da Cubo Tecnologia, desenvolvedora do aplicativo, e envolveu diversas diretorias e divisões da Sedurb. O aprimoramento do atendimento será continuado em um novo encontro com os servidores.
Glaíne Almeida, da equipe de suporte da Cubo Tecnologia, destacou que foram realizados treinamentos em vários setores da Sedurb e que novos serviços foram incluídos no aplicativo.
Com o aprimoramento dos fluxos de trabalho das divisões, vamos deixar tudo alinhado dentro do sistema. Aí, o cidadão poderá solicitar de forma mais separada e ser respondido com maior agilidade — explicou.
O aplicativo pode ser acessado por meio dos sistemas Android e iOS, além do site da Prefeitura de João Pessoa. Para utilizá-lo, o cidadão deve preencher o número do CPF e a data de nascimento. Os serviços disponíveis podem ser solicitados na aba 'Categorias', onde é possível anexar fotos ou vídeos relacionados à demanda.
Após a solicitação, um número de protocolo é gerado, permitindo que o usuário acompanhe o andamento do processo diretamente pelo aplicativo.
