Representantes da Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde (OuvSUS) realizaram uma visita técnica ao Hospital Metropolitano Dom José Maria Pires, localizado na Região Metropolitana de João Pessoa. O objetivo foi avaliar o funcionamento da Ouvidoria da unidade, que é gerida pela Fundação Paraibana de Gestão em Saúde (PB Saúde).
Durante a visita, a equipe conheceu as instalações do hospital e recebeu informações sobre os fluxos de atendimento, além das estratégias de acolhimento para usuários que desejam registrar manifestações, sugestões, elogios ou reclamações.
A ação reforça a importância da Ouvidoria como um instrumento essencial para aproximar a população da gestão pública. A partir deste trabalho diário, garantimos escuta qualificada e contribuímos para a participação social, transparência e melhoria contínua dos serviços de saúde — afirmou Isabelle Alcântara, coordenadora da Ouvidoria do Hospital Metropolitano.
Leonardo Maia, coordenador-geral de Gestão de Informação em Ouvidorias do SUS, destacou a importância da visita para compreender as boas práticas adotadas.
Estamos entendendo o fluxo, trocando informações e sugerindo melhorias. Essas visitas são fundamentais para evoluir o sistema e oferecer um serviço de qualidade para todos — comentou.
A Ouvidoria-Geral do SUS, vinculada ao Ministério da Saúde e à Controladoria-Geral da União (CGU), atua como um canal estratégico entre usuários e gestores, integrando a rede de ouvidorias estaduais e municipais do Brasil.
A estrutura da Ouvidoria do Hospital Metropolitano recebeu elogios da equipe técnica. Micaella Soares, referência técnica da Ouvidoria-Geral do SUS na Paraíba, afirmou que o serviço está alinhado às diretrizes nacionais. Ela recomendou que a Ouvidoria esteja próxima à Recepção para facilitar a identificação do serviço pelos usuários.
Micaella também destacou a divulgação do serviço na Recepção, tanto por meio de panfletos quanto por pesquisas de satisfação, como um diferencial positivo observado na Paraíba. A integração entre setores como recursos humanos, qualidade e ouvidoria foi ressaltada como um fator que fortalece a cultura de avaliação e melhoria dos serviços.
Fabrício Martins, coordenador da Ouvidoria da Saúde da Secretaria de Estado da Saúde da Paraíba, enfatizou que o trabalho desenvolvido no estado demonstra o reconhecimento da Ouvidoria como um setor estratégico na gestão pública.
Na Paraíba, todos os hospitais estaduais têm ouvidoria, o que conseguimos junto aos gestores, considerando a grande contribuição que o serviço oferece para a qualidade da gestão — concluiu.
